Baliemedewerker maandag-, dinsdag-, woensdag- en donderdagmiddag

STIL is een solidariteitsorganisatie voor mensen zonder verblijfsvergunning. Al 25 jaar helpen we uitgeprocedeerde vluchtelingen en andere migranten zonder verblijfsrecht in Nederland op juridisch, medisch en maatschappelijk vlak. De meeste mensen bieden we eerste lijns-hulp (kort advies, doorverwijzing) tijdens één van onze spreekuren. Sommigen van hen komen in aanmerking voor meer intensieve, tweede lijns-begeleiding.

Wij zijn op zoek naar een Baliemedewerker die ons team kan komen versterken op de maandag-, dinsdag-, woensdag- of dondermiddag van 10:00 tot 17:00. Als je alleen een dagdeel wilt/kunt werken, kun je ook reageren!

Op maandagochtend heeft STIL een daklozen-spreekuur van 10 - 12 uur waar we o.a. aan mensen verzorgingsproducten verstrekken (deodorant, maandverband, shampoo etc) en zogenoemde garantstellingen voor (2ehands) kleding.

Op dinsdagmiddag en op woensdagmiddag is er geen spreekuur, maar komen komen mensen langs voor een vergoeding voor een apotheekbon en bereiken andere vergelijkbare hulpvragen ons (ook telefonisch en per email). Ook hebben we eenvoudige administratieve taken waarvoor we regelmatig een extra paar handen kunnen gebruiken. Op donderdag is 's morgens het juridisch inloopspreekuur van 09.30 tot 12.00, en bellen door de dag heen mensen met allerlei vragen, en komen er ook mensen langs bij het kantoor voor allerhande zaken. We zoeken momenteel iemand om vanaf 14.00 uur 's middags de balie te bezetten en indien nodig ook wat eenvoudige administratieve taken te doen.

De middagen zijn een stuk rustiger, maar we zouden het erg fijn vinden als iemand als 1e aanspreekpunt mensen kan ontvangen/te woord kan staan. Er is in principe altijd een achterwacht van STIL aanwezig om je daarin te adviseren.

Als Baliemedewerker ben je het eerste aanspraakpunt voor de bezoekers. Je werkplek is in onze wachtkamer, waar het soms druk en chaotisch is. Je werkzaamheden zijn divers:

• Je verwelkomt bezoekers, zorgt dat de koffie en thee klaar staan, je houdt de wachtkamer netjes en doet de afwas.
• Je controleert of bezoekers al bekend zijn in ons registratiesysteem (en vult die zo nodig aan) en inventariseert de vragen.
• Je verwijst bezoekers door naar het juiste spreekuur of de juiste medewerker.
• Je verstrekt op maandagochtend vooral verzorgingsproducten en garantstellingen. Op dinsdag, woensdag en donderdagmiddag heb je een wat meer administratieve rol.
• Je neemt de telefoon op, verwerkt inkomende post, beheert voorraden en kunt eventueel administratieve klusjes doen als het rustig is.

Sociale vaardigheden zijn van groot belang bij het uitvoeren van de functie. Wij vinden het belangrijk dat onze bezoekers zich op hun gemak voelen en daarin speel jij als baliemedewerker een belangrijke rol. Tegelijkertijd ben je als baliemedewerker ook een 'poortwachter'. Je brengt structuur aan in wie op welk moment voor welke vraag geholpen wordt. Dat betekent dat je ook in staat moet zijn om 'nee' te zeggen. 

Functie-eisen

• communicatief vaardig en sociaal;
• in staat om te gaan met mensen uit verschillende culturen;
• geduldig en flexibel;
• stressbestendig;
• een stevige persoonlijkheid.

Onze bezoekers en cliënten zitten in een moeilijke positie en hebben vaak veel meegemaakt. Je moet dus stevig in je schoenen staan, flexibel zijn en het hoofd koel houden. Het is belangrijk dat je mensen rustig en respectvol, helder en duidelijk te woord kunt staan. 

Als je Berbers, Arabisch of een andere taal zoals Engels, Frans, Farsi etc spreekt, is dat erg fijn. Niet al onze cliënten spreken goed Nederlands. Het is ook een mooie plek om werkervaring op te doen. Wel vragen we je om (minimaal) je 6 maanden beschikbaar te stellen.

Interesse?

Neem contact op met STIL via de knop 'aanmelden' naast deze vacature. Geef meteen ook je telefoonnummer en email adres door zodat we je ook via andere weg dan deze website weten te bereiken.