Teamleider Telefoonteam

De Teamleider Telefoonteam is verantwoordelijk voor het soepel functioneren van de telefonische meldkamer van de dierenambulance. Je ondersteunt, begeleidt en coacht de telefonisten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat meldingen efficiënt, zorgvuldig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld.

Iets voor jou?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle telefonisten.
• Je bent de spreekwoordelijke schouder van de telefonisten.
• Je begeleidt nieuwe vrijwilligers tijdens hun inwerkperiode.
• Je zorgt voor een veilige, positieve en ondersteunende werksfeer.
• Je signaleert knelpunten in het team en pakt deze proactief op.

Kwaliteitsbewaking van de meldingen

• Je bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en de registratie van meldingen.
• Je zorgt dat telefonisten weten welke vragen ze stellen zodat zij in staat zijn om op een effectieve manier een situatie in kaart te brengen en om verbinding te maken met de melder.
• Je zorgt ervoor dat telefonisten de juiste acties bepalen en meldingen correct vastleggen.
• Je geeft feedback en tips om de dienstverlening continu te verbeteren.

Planning & organisatie

• Je bewaakt of het rooster tijdig kan worden gemaakt, alle diensten zijn ingevuld en dat er voldoende bezetting is, ook tijdens drukke periodes.
• Je houdt overzicht op beschikbaarheid, inzetbaarheid en eventuele knelpunten.
• Je bent de schakel tussen telefoonteam en organisatie:
• Je onderhoudt contact met het Hoofd van het telefoonteam en de ambulance chauffeurs
• Je zorgt dat informatie vanuit de organisatie duidelijk bij het telefoonteam terechtkomt — en andersom.
• Je denkt mee over verbeteringen in werkwijze, procedures en communicatie.

Training & ontwikkeling

• Je organiseert (of helpt organiseren) workshops, bijscholingen en teammomenten (je werkt samen met de scholingscommissie).
• Je houdt bij welke telefonisten extra ondersteuning of training nodig hebben en organiseert dat zij deze krijgen als dat mogelijk is.

Dit krijg je ervoor terug

• Een betrokken en warm team van vrijwilligers.
• De kans om echt impact te maken op dierenwelzijn in de regio.
• Veel waardering van collega’s, melders en natuurlijk de dieren zelf.
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via cursussen en workshops.
• Een rol waarin je verantwoordelijkheid draagt en nooit alleen staat.

Wat breng je mee?

• Persoonlijke vaardigheden
• Je blijft rustig en helder denken in stressvolle situaties.
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel.
• Je kunt goed luisteren, coachen, geruststellen en motiveren.
• Je hebt een groot hart voor dieren én voor de mensen die zich voor hen inzetten.

• Praktische vaardigheden
• Bij voorkeur: je hebt ervaring als telefonist bij de dierenambulance (of vergelijkbare ervaring).
• Je kunt goed overweg met computers en digitale systemen.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht.
• Je bent minimaal 6 uur per week beschikbaar en flexibel inzetbaar.

Wie zijn wij?

Stichting Dierenhulpverlening Woerden e.o. bestaat uitsluitend uit vrijwilligers die elke dag weer klaarstaan voor de opvang en het welzijn van dieren in onze regio (gemeenten Woerden, Oudewater, Montfoort, Nieuwegein en Bodegraven-Reeuwijk).

Onze dierenambulances bieden hulp aan zieke en gewonde dieren en zorgen voor een dierwaardig afscheid van overleden dieren. Onze eigen meldcentrale is 24 uur per dag bereikbaar voor hulpvragen en het registreren van vermiste en gevonden dieren.

In ons asiel in Harmelen vangen wij honden, katten, konijnen en siervogels op.

Dieren staan bij ons natuurlijk centraal, maar vaak maak je voor zowel dier als mens echt een verschil. Daar doen we het met zijn allen voor, al bijna 44 jaar!

Enthousiast?

Leuk! Klik dan op onderstaande button. Wij nemen dan contact met je op voor een persoonlijke kennismaking en een rondleiding in ons asiel.