Hoe gastvrij ben jij (tegen lastige bezoekers)?

Doelgroep:
Voor vrijwilligers die actief zijn als gastheer/gastvrouw, suppoost, kassamedewerker, barvrijwilliger, rondleider en op andere plekken waar je te maken krijgt met (lastig) publiek.

Voorkennis nodig?
Het is leuk als je met ons kunt praten over wat je in de praktijk hebt meegemaakt als ‘host’. Maar gast zijn we allemaal een keer geweest, dus dat zit sowieso goed!

Inhoud
Als ‘host’ kom je in aanraking met veel vrolijke, gezellige mensen die een goed humeur hebben, omdat ze bijvoorbeeld op een uitje zijn of omdat de zon zo lekker schijnt. Maar soms is dit ook wel eens anders.
Dan krijg je bijvoorbeeld te maken met lastige klanten, rustige momenten, onverwachte situaties of mensen die jou als vrijwilliger niet serieus nemen. Deze avond geeft je handvatten, inspiratie en een stukje theorie over hoe jij van elke dienst als gastvrouw/gastheer een feestje kunt maken!

De training bestaat uit een aantal (gezellige) oefeningen waarop we reflecteren. Het gaat over je gastvrij opstellen, omgaan met lastige klanten en energie bewaren op rustige momenten. Wij vinden het leuk om in te spelen op jullie vragen en wensen, daarom is de training interactief!

Na het volgen van deze workshop heb je (weer) zin in ‘de job’, weet je concreet hoe je verschillend ongewenst gedrag kan herkennen en leer je welk effect jouw reactie heeft.

Trainers
Annelie Loos – Coördinator van o.a. de gastenservice bij het Nederlands Film Festival. Annelie wil haar praktijkkennis graag delen met anderen, zodat zij met nog meer plezier aan hun vrijwilligersklus beginnen.

Hanneke Hulshof – Trainer en vrijwilligerscoördinator bij o.a. Stichting Kunst in het Stationsgebied. Hanneke ziet dagelijks vrijwilligers aan het werk in hospitality-functies en bereid ze hier graag goed op voor.